Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico para cryolabadn.com

Introducción CryoCell de México, S.A. de C.V., mediante su marca Cryolab, comercializa y distribuye en cryolabadn.com servicios genéticos de alta calidad que permitan a nuestros clientes conocer sus predisposiciones genéticas mediante pruebas no invasivas. Este Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico establece los principios que guían nuestras actividades comerciales y la relación con los consumidores en cumplimiento con las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Identificación del Proveedor

• Nombre del Proveedor: CryoCell de México
• Dirección: Aztecas 295, Col. Monraz, CP 44670, Guadalajara, Jalisco
• Teléfono de Contacto: 800 999 2796
• Correo Electrónico: cryolabadn@cryo-cell.com.mx

I. Principios Fundamentales

1. Transparencia: Informar de manera clara, precisa y suficiente sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo precios, términos y condiciones, y políticas de devolución y cancelación. Los Términos y Condiciones, Contrato de Adhesión, Consentimiento Informado, Aviso de Privacidad y este código están disponibles para consulta en la página cryolabadn.com.
2. Confianza: Proveer un entorno seguro y confiable para la realización de transacciones electrónicas, garantizando la privacidad y protección de los datos personales de los usuarios.
3. Responsabilidad: Actuar con profesionalismo y compromiso para garantizar la satisfacción del consumidor y cumplir con las normativas vigentes.
4. Equidad: Asegurar que las prácticas comerciales sean justas y no discriminatorias, respetando los derechos de todos los consumidores.
5. Derechos del Consumidor: El consumidor tiene derecho a recibir información clara y veraz, a cancelar un servicio en los términos establecidos, y a revocar su consentimiento conforme a los procedimientos descritos en los Términos y Condiciones y el Consentimiento Informado.

II. Información y Publicidad

1. Garantizar que la descripción de la prueba de predisposiciones genéticas sea veraz y no induzca a error.
2. Informar sobre el propósito de la prueba, su metodología y sus limitaciones de manera accesible para el consumidor.
3. Especificar claramente el precio total del producto o servicio, incluyendo impuestos, costos de envío, anualidades y otros cargos adicionales.
4. Respetar las normas sobre publicidad engañosa y evitar cualquier afirmación no respaldada por evidencia científica.

III. Características del Producto o Servicio

1. La prueba de predisposiciones genéticas que ofrecemos es un servicio basado en el análisis de ADN a partir de una muestra de saliva, que permite identificar riesgos genéticos relacionados con diversas condiciones de salud.
2. Los resultados incluyen un informe detallado sobre predisposiciones genéticas en áreas como nutrición, deporte, metabolismo de fármacos y riesgo de enfermedades comunes.
3. La metodología utilizada está basada en tecnologías de secuenciación de ADN y bioinformática avanzada, asegurando altos estándares de calidad.
4. Limitaciones: Los resultados no constituyen un diagnóstico médico y deben ser interpretados en conjunto con un profesional de la salud. Además, el producto no evalúa todas las variantes genéticas posibles, sino un conjunto seleccionado de acuerdo con la evidencia científica disponible.
5. Plazos de entrega: Los resultados estarán disponibles en un periodo estimado de 2 a 6 meses. Cualquier retraso será notificado oportunamente al consumidor.

IV. Privacidad y Protección de Datos

1. Respetar la privacidad del consumidor y tratar sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Implementar medidas de seguridad tecnológicas y administrativas, incluyendo controles técnicos, físicos y administrativos razonables, para proteger la información del usuario contra accesos no autorizados.
3. Solicitar el consentimiento expreso del consumidor para el uso de sus datos, especificando los fines del tratamiento, tal como se indica en el Consentimiento Informado.
4. Garantizar el derecho de los consumidores a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto a sus datos personales. El aviso de privacidad está disponible para consulta en cryolabadn.com.
5. Almacenamiento y uso de datos: Los datos des-identificados podrán ser utilizados para fines de investigación, validación y desarrollo de nuevos productos, respetando las políticas de privacidad establecidas.

V. Proceso de Compra y Contratación

1. Proveer un sistema de compra en línea intuitivo, seguro y funcional que permita al consumidor revisar y confirmar su pedido antes de finalizar la transacción.
2. Implementar un mecanismo que requiera al consumidor aceptar de manera explícita los términos y condiciones mediante un clic en un recuadro de verificación o botón de "Acepto".
3. Confirmar al consumidor la recepción de su pedido y proporcionar detalles claros sobre el envío, entrega del producto y acceso a resultados.
4. Anualidad: El acceso a resultados requiere el pago de una anualidad después del primer año. Esta condición está claramente especificada en los términos y condiciones.
5. Implementar mecanismos claros y accesibles para la atención, resolución de reclamaciones y quejas a través del correo cryolabadn@cryo-cell.com.mx o la línea de atención 800 999 2796.

VI. Políticas de Cancelación, Reembolso y Garantías

1. Informar de manera clara y accesible las políticas de cancelación y devolución aplicables al servicio.
2. Ofrecer reposición de Kits por un costo adicional de $700.00 en casos de muestras no analizables. Si el problema persiste, se procederá al reembolso del 100%.
3. No se otorgarán reembolsos si el Kit ha sido activado o enviado sin cumplir con las instrucciones correspondientes.

VII. Resolución de Controversias

1. Contar con un mecanismo de atención y resolución de quejas accesible y eficiente.
2. Colaborar con las autoridades competentes para resolver disputas que surjan en relación con nuestras actividades comerciales.
3. En caso de controversia no resuelta, el consumidor puede acudir a la PROFECO a través de sus canales oficiales.

VIII. Medidas de Seguridad Técnica

1. Implementar sistemas de cifrado de datos para transacciones financieras y protección de información personal.
2. Monitorear continuamente nuestras plataformas para identificar y resolver posibles amenazas de seguridad.
3. Realizar auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas de la industria.

IX. Revisión y Cumplimiento del Código

1. Revisar periódicamente este Código de Ética para asegurar su alineación con las mejores prácticas y normativas aplicables.
2. Comunicar este Código de manera visible y accesible en cryolabadn.com.
3. Capacitar a nuestro personal para garantizar el cumplimiento de los principios aquí establecidos.

Conclusión Este Código de Ética refleja nuestro compromiso con la transparencia, confianza y satisfacción de nuestros consumidores. En cryolabadn.com, trabajamos para mantener los más altos estándares éticos en nuestras operaciones de comercio electrónico, promoviendo una relación responsable y respetuosa con nuestros clientes.